Connectez Unless à Claude et ChatGPT en un clic

4 novembre 2026

Résumé Vous pouvez maintenant connecter Unless à Claude, à ChatGPT et à d’autres applications d’IA en un clic, avec vos identifiants Unless habituels plutôt qu’avec une clé API. Il vous suffit ensuite d’une simple demande à votre application d’IA pour gérer votre compte Unless, avec les mêmes autorisations que dans le tableau de bord, ni plus ni moins. Votre Agent de clientèle étend aussi son champ d’action dans vos systèmes : donnez-lui la documentation de votre API, et il détermine lui-même les requêtes à envoyer, dans les limites que vous fixez.

Les autres nouveautés de cette version vous aident à fiabiliser les connaissances de l’agent et à montrer ce qu’il apporte. La Content Library signale les articles qu’aucune source n’étaye plus. Les rapports de qualité indiquent ce qui a changé depuis le rapport précédent et pourquoi une réponse a été mal notée. Chaque mois, un nouveau rapport présente à votre direction l’usage de l’IA, votre niveau de maturité et la valeur obtenue. Enfin, les nouveaux comptes Flex reçoivent une liste d’étapes de prise en main qui indique ce qu’il faut configurer en premier.

Nouvelles fonctionnalités

• Connectez Unless à Claude et ChatGPT. Ajoutez Unless comme connecteur dans Claude, ChatGPT ou toute autre application d’IA compatible MCP, puis connectez-vous avec vos identifiants Unless habituels : vous gérez ensuite votre compte d’une simple demande. La connexion ne dispose jamais de plus de droits que vous dans le tableau de bord, et vous n’avez plus de clé API à copier.
• Connectez votre propre API à partir de sa documentation. Collez un lien vers la documentation de votre API : Unless configure une Procédure qui permet à l’agent de lire et de modifier des données dans vos systèmes. Vous vérifiez tout avant d’enregistrer, vous choisissez les actions autorisées, et l’agent n’appelle votre API que pour les visiteurs connectés.
• Un rapport mensuel pour votre direction. Le 1er de chaque mois, Unless génère un rapport sur votre usage de l’IA, votre niveau de maturité et la valeur métier obtenue, prêt à être transmis à ceux qui décident de vos investissements dans ce domaine.
• Une liste de prise en main pour Flex. Si vous ouvrez un compte Flex en libre-service, une liste d’étapes vous attend dans le menu du tableau de bord. Elle va de la connexion de votre site web à l’invitation d’un membre de votre équipe, et chaque étape se coche automatiquement une fois réalisée.
• Traduisez une transcription dans le tableau de bord. Sur la fiche d’une interaction, choisissez une langue : toute la transcription est traduite directement à l’écran. Vous pouvez ainsi relire n’importe quelle interaction dans une langue que vous comprenez, sans frais supplémentaires.
• Repérez le contenu qui a perdu sa source. Chaque article de votre Content Library affiche son degré de fiabilité, selon que ses sources existent encore ou non. Lorsqu’un article perd ses sources, Unless vous suggère dans votre Boîte de réception de le supprimer, et rien n’est supprimé sans votre accord.

Améliorations

• Excluez un contenu des réponses IA sans le supprimer. Écartez un article, ou une collection entière, des réponses, de la recherche et des textes rédigés automatiquement pour votre Help Center. Le contenu reste synchronisé avec sa source, et vous pouvez le réintégrer à tout moment.
• Comparez un rapport de qualité avec le précédent. Chaque rapport indique l’évolution de la note, ainsi que les questions désormais réussies, celles qui régressent et les nouvelles. Vous pouvez filtrer selon ces changements.
• Comprenez pourquoi une réponse a été mal notée. Dans un rapport de qualité, cliquez sur Analyser à côté d’une réponse mal notée pour voir en quoi la réponse de l’agent diffère de la réponse de contrôle.
• Réservez chaque catégorie du Help Center à la bonne Audience. Limitez une catégorie à une ou plusieurs Audiences, pour que chaque groupe d’utilisateurs ne voie que les catégories qui lui sont destinées. Les catégories restreintes n’apparaissent jamais sur votre Help Center public.
• Recevez un e-mail quand une tâche vous est assignée. Lorsque quelqu’un vous assigne une tâche dans la Boîte de réception du tableau de bord, un e-mail vous prévient avec un lien qui y mène directement. Vous pouvez désactiver ces e-mails dans Paramètres > Notifications.
• Choisissez ce que comptabilise le badge de votre Boîte de réception. Sélectionnez les types de messages pris en compte (signaux, contenu ou maturité IA), pour que le chiffre affiché corresponde aux sujets que vous suivez. Les tâches qui vous sont assignées sont toujours comptabilisées.
• Relancez l’analyse d’une réponse IA signalée. Effacez une analyse existante pour la relancer avec d’autres paramètres. Les suggestions qu’elle a déjà produites restent inchangées.
• Vos propres icônes pour les catégories du Help Center et l’onglet Contact. Choisissez une icône pour chaque catégorie du Help Center et pour l’onglet Contact du composant IA, afin que l’ensemble reste fidèle à votre marque.
• Un onglet Contact plus intelligent. Ses actions suivent maintenant les mêmes règles de visibilité que vos autres actions et se masquent en dehors des heures d’ouverture que vous avez configurées. Vous pouvez aussi y afficher jusqu’à cinq cartes.