Gevorderd

Living Capabilities: connectoren, acties en veldkoppeling

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-10

Een van de drie zintuigen: wát de Customer Agent kan doen. Agentische procedures die namens de klant werken in je CRM, facturatie en productsystemen.

Living Knowledge vertelt de agent wat je bedrijf weet. Living Memory vertelt de agent wie de klant is. Met Living Capabilities regelt de agent dingen in je andere systemen: een bestelling nakijken, een abonnement wijzigen, een verzoek indienen, een afspraak inplannen. Elke actie loopt via een connector, met rechten die jij instelt en een audittrail die je kunt teruglezen.

Kernbegrippen

Standaardconnectoren

Kant-en-klare connectoren voor veelgebruikte systemen. CRM’s (Salesforce, Hubspot). Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk, Xurrent). Kennisbanken (Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki, WordPress). Live chat (Zendesk Sunshine Conversations, Freshchat). Datalakes (Visma Data Lake). Instellen met OAuth en een selectie van velden.

MCP servers

Koppel je eigen MCP server om interne tools, eigen API’s of bedrijfseigen gegevensbronnen via een standaardprotocol aan de agent beschikbaar te stellen. De agent leest en handelt via MCP net zoals via elke andere connector, met dezelfde audittrail.

Eigen connectoren

Bouw je eigen connector wanneer een systeem niet op de standaardlijst staat en MCP niet passend is. Daarvoor gebruik je het raamwerk voor connectoren van Unless. Je eigen ontwikkelaars, je accountmanager of Unless Studio kunnen er een opzetten.

Acties

Elke connector kan ook acties beschikbaar stellen: een profiel bijwerken, een abonnement wijzigen, een ticket aanmaken, een verlenging starten. Per actie stel je de rechten in: de agent mag de actie zelfstandig uitvoeren, een mens moet eerst goedkeuren, of de actie is niet toegestaan. Geen onomkeerbare actie gaat door zonder dat een mens die grens eerst heeft goedgekeurd.

Veldkoppeling

Elke connector stelt data aan de agent beschikbaar via veldkoppelingen. Jij bepaalt welke velden de agent ziet. Gevoelige velden kunnen via de Privacy Vault worden omgezet in tokens.

Hoe het verversen werkt

Connectoren worden live gelezen op het moment van de interactie, niet vooraf gesynchroniseerd. Er staat geen kopie van je CRM binnen Unless. De agent bevraagt de bron op het moment dat de data nodig is.

Omgaan met storingen

Is een connector traag of onbereikbaar, dan valt de agent netjes terug. De agent geeft nog steeds antwoord, maar kan de acties van die connector dan niet uitvoeren.

Wat je hier kunt doen

Een nieuwe standaardconnector koppelen
De veldkoppeling van een bestaande connector instellen
De rechten instellen voor elke actie die een connector beschikbaar stelt
Een eigen connector bouwen (met hulp van een ontwikkelaar of je accountmanager)
Gevoelige velden omzetten in tokens via de Privacy Vault
De live data bekijken die een connector beschikbaar stelt
Per connector instellen wat er bij een storing gebeurt

Wanneer je het gebruikt

Je systeem staat niet op de lijst met standaardconnectoren
De agent moet een veld kunnen zien dat niet in de standaardkoppeling zit
De agent moet iets kunnen doen in een systeem, niet alleen eruit lezen
Een bestaande connector stelt te veel beschikbaar (een privacybeoordeling bracht dat aan het licht)
Je richt een nieuw Moment in dat nieuwe data nodig heeft

Hoe het werkt

Heeft de agent data nodig of moet de agent iets doen, dan wordt de connector aangeroepen. De connector leest uit je systeem met jouw inloggegevens, geeft de gevraagde velden terug en de agent gebruikt die in het gesprek. PII gaat door de Privacy Vault voordat een generatief model van derden het te zien krijgt.

Veelgestelde vragen

Hoe koppel ik een nieuw systeem?

Ga naar "Workspace > Connectors". Kies het systeem uit de lijst en klik op "Configure". Log in. Bepaal de reikwijdte van de data. Koppel de velden die je beschikbaar wilt stellen en kies welke acties de agent mag uitvoeren.

Hoe bouw ik een eigen connector?

Overleg met je accountmanager. Het raamwerk voor connectoren kan door het team van Unless worden opgezet, of door je eigen ontwikkelaars via de gedocumenteerde API.

Hoe zet ik een gevoelig veld om in tokens?

Markeer het veld in de veldkoppeling als gevoelig. De Privacy Vault zet de waarde dan om in tokens. De agent ziet dan een token in plaats van de ruwe waarde, behalve wanneer de agent rechtstreeks antwoordt aan de persoon om wie het gaat.

Waarom levert een connector geen data op?

Drie veelvoorkomende oorzaken. De gebruiker waarmee is ingelogd, heeft rechten verloren. De veldkoppeling wijst naar een veld dat niet meer bestaat. Of het bronsysteem is onbereikbaar.

Hoe zie ik wat een connector beschikbaar stelt?

Open de connector en klik op "Inspect". Het scherm toont voorbeelddata zoals de agent die tijdens een gesprek te zien krijgt.

Hoe beperk ik wat een connector beschikbaar stelt?

Pas de veldkoppeling aan. Alleen de gekoppelde velden zijn zichtbaar voor de agent. Al het andere blijft in je bronsysteem.